本文作者主要分享關(guān)于自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是怎么分析的，分析什么，以及分析時(shí)需要哪些關(guān)鍵的指標(biāo)。適合對(duì)象為產(chǎn)品新人、產(chǎn)品助理以及初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。
由于公司內(nèi)部的發(fā)展，團(tuán)子小白接到了公司安排給我的任務(wù)，負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)此，團(tuán)子結(jié)合自己經(jīng)歷為大家簡(jiǎn)要的描述一下關(guān)于數(shù)據(jù)分析這一塊的流程和內(nèi)容，同時(shí)為大家分享一些常用的數(shù)據(jù)網(wǎng)站。
對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)是反應(yīng)一個(gè)公司近日的發(fā)展?fàn)顟B(tài)如何，得知近日的發(fā)展?fàn)顟B(tài)是處于向上、穩(wěn)定、向下情況，公司目前的動(dòng)態(tài)。其次可以通過(guò)具體的數(shù)據(jù)分析、得到具體分析結(jié)果，例如你的目標(biāo)用戶(hù)、用戶(hù)的行蹤、某一塊功能是的使用情況、轉(zhuǎn)化率、留存率等等情況。
數(shù)據(jù)分析一般可以分為著三種：
行業(yè)數(shù)據(jù)分析
競(jìng)爭(zhēng)品數(shù)據(jù)分析
自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
三種數(shù)據(jù)分析的用途，也大不一樣。行業(yè)數(shù)據(jù)分析和競(jìng)爭(zhēng)品數(shù)據(jù)分析，主要是幫助brd和mrd的撰寫(xiě)，了解社會(huì)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，得知整個(gè)市場(chǎng)的總體情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，主要是幫助周報(bào)和月報(bào)的撰寫(xiě)、產(chǎn)品當(dāng)前情況的發(fā)展，了解平臺(tái)的整體狀態(tài)。同時(shí)，團(tuán)子主要描述一下關(guān)于自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是怎么分析的、分析什么、分析時(shí)，需要哪些關(guān)鍵的指標(biāo)。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，一般會(huì)走以下幾個(gè)步驟：目的—數(shù)據(jù)收集—數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與描述—歸納與總結(jié)—建議／改進(jìn)。
1、目的
何為數(shù)據(jù)分析的目的？團(tuán)子認(rèn)為就是為什么要對(duì)數(shù)據(jù)分析的原因，你想通過(guò)數(shù)據(jù)獲取什么東西來(lái)幫你論證什么。團(tuán)子有一次部門(mén)內(nèi)，想修改平臺(tái)對(duì)商家激勵(lì)機(jī)制，對(duì)此，團(tuán)子需要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得得到商家對(duì)之前的激勵(lì)機(jī)制怎么樣、激勵(lì)程度如何，同時(shí)對(duì)未來(lái)修改的機(jī)制，又有如何。他們的需求程度有多少。這就是我想通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)得到目的。
當(dāng)公司安排我每周對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，首先了解撰寫(xiě)周報(bào)。團(tuán)子就會(huì)去查看之前負(fù)責(zé)人，輸出的文檔進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。從中團(tuán)子通過(guò)之前輸出的文檔總結(jié)了幾點(diǎn)小技巧：
強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性（對(duì)重點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)紅）。
從數(shù)據(jù)分析出來(lái)的重要結(jié)論，進(jìn)行標(biāo)紅。
能用數(shù)據(jù)表明的結(jié)論，就用數(shù)據(jù)來(lái)表明結(jié)論，數(shù)據(jù)是最可靠的論據(jù)。
分析數(shù)據(jù)時(shí)，要表明數(shù)據(jù)的來(lái)源。好讓讀者知道，那里來(lái)的數(shù)據(jù)，可行度高嘛？
2、數(shù)據(jù)收集
在收集數(shù)據(jù)時(shí)，首先我們應(yīng)該需要了解的是收集哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)？收集什么樣的數(shù)據(jù)，需要根據(jù)你的目的來(lái)定。
例如，團(tuán)子所在的實(shí)習(xí)公司是做電商直播，在平日的周報(bào)中，需要體現(xiàn)出以下幾個(gè)指標(biāo)：
app相關(guān)數(shù)據(jù)（新增app下載總量、競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)app的情況、疙瘩湯應(yīng)用市場(chǎng)下載數(shù)據(jù)情況）
用戶(hù)留存率
用戶(hù)平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)
訂單數(shù)據(jù)
商家下單數(shù)據(jù)
直播相關(guān)數(shù)據(jù)（場(chǎng)均觀看人數(shù)、直播場(chǎng)次情況、直播間轉(zhuǎn)發(fā)情況、各直播類(lèi)型的數(shù)據(jù)情況）
用戶(hù)注冊(cè)數(shù)
用戶(hù)流失率
在創(chuàng)業(yè)型的公司，沒(méi)有很大的經(jīng)歷建立自己系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，一般是尋找第三方平臺(tái)，外包出去。因?yàn)槿绻笈_(tái)需要建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)話(huà)，需求大量的技術(shù)做支撐。但是有些特殊數(shù)據(jù)平臺(tái)自己會(huì)自己開(kāi)發(fā)，例如團(tuán)子所在直播數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息。對(duì)于創(chuàng)業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，能通過(guò)外包降低公司的成本方式，他們會(huì)盡可能外白出去，畢竟與當(dāng)前需求價(jià)值掛鉤。
3、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與描述
在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與描述之前，首先我們需要了解一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)代表內(nèi)容和如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的公式。
（1）新增app下載總量
這一指標(biāo)主要是在相應(yīng)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，了解目前平臺(tái)產(chǎn)品，用戶(hù)在各大下載的情況，同時(shí)，也要了解到個(gè)大應(yīng)用市場(chǎng)的情況。新增app下載總量的統(tǒng)計(jì)，分為安卓端和iso端。
團(tuán)子所在的公司主要使用第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)（友盟、騰訊云）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如果你想得到競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)據(jù)情況，團(tuán)子為你推薦一個(gè)免費(fèi)的平臺(tái)：aso100 。
（2）用戶(hù)留存率
在一段時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)在一次使用此產(chǎn)品的情況。團(tuán)子舉個(gè)例子：7月10日新增1000人，7月11日500人使用，12日400人、13日300人、14日200人、15日100人。因此10日的留存率50%%uff0c以此類(lèi)推，如圖。漏斗圖怎么做？問(wèn)百度哈～
（3）用戶(hù)平均使用時(shí)長(zhǎng)
用戶(hù)在平臺(tái)逗留的時(shí)間，通過(guò)平均算法，了解整體使用時(shí)長(zhǎng)情況，排出異常使用情況。它的計(jì)算方式=所有用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)之和／總?cè)藬?shù)。用戶(hù)平均使用時(shí)長(zhǎng)越高，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的重要性越高。因此，我們可以通過(guò)使用時(shí)長(zhǎng)可以，作為劃分用戶(hù)等級(jí)的指標(biāo)之一。
（4）用戶(hù)注冊(cè)數(shù)
在一定時(shí)期內(nèi)，當(dāng)前平臺(tái)新用戶(hù)注冊(cè)情況。
（5）用戶(hù)活躍度
按照某一時(shí)間內(nèi)，例如15天，一個(gè)用戶(hù)在平臺(tái)的啟動(dòng)了一天，那么它的活躍度為1。如果15天之內(nèi)啟動(dòng)2次，那么他的活躍度為2。以此類(lèi)推，如果活躍度越高，說(shuō)明對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)越高。
有一次在產(chǎn)品社交群中，有人問(wèn)如何進(jìn)行用戶(hù)劃分？團(tuán)子認(rèn)為用戶(hù)的劃分，主要是根據(jù)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)程度，貢獻(xiàn)程度可以根據(jù)用戶(hù)使用情況、付費(fèi)情況兩個(gè)維度進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算的權(quán)重，根據(jù)當(dāng)前平臺(tái)情況。例如平臺(tái)更多時(shí)注重付費(fèi)，那么付費(fèi)的比重相對(duì)高。
（6）用戶(hù)流失率
一個(gè)觀察周期內(nèi)的活躍用戶(hù)，如果在下一個(gè)觀察周期內(nèi)不活躍，則稱(chēng)為流失用戶(hù).用戶(hù)流失率=流失用戶(hù)／總用戶(hù)。通過(guò)流失率了解平臺(tái)走失的情況。
（7）用戶(hù)回流
設(shè)置三個(gè)觀察周期，回流用戶(hù)指第一周期活躍，第二周期流失，在第三周期又活躍（回訪）的用戶(hù)。
了解以上幾個(gè)大眾的指標(biāo)，通過(guò)平臺(tái)得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，然后用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，作出圖表。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)圖表描述時(shí)，我們時(shí)刻需要提醒自己為什么會(huì)有這一數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，什么原因?qū)е逻@個(gè)結(jié)果的出現(xiàn)，對(duì)于當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況，我們需要進(jìn)行什么樣的改進(jìn)，提出什么樣的意見(jiàn)。
案例分析：團(tuán)子以近日小黃車(chē)舉辦過(guò)的“全城搜集小黃人”活動(dòng)為例，通過(guò)aso100獲取他們近期的下載情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)描述一下。如這是小黃車(chē)安卓系統(tǒng)的下載情況，活動(dòng)時(shí)間是7月7日至14日，為了讓大家更好的了解這次活動(dòng)對(duì)小黃車(chē)新增下載有何影響，將時(shí)間周期放置從4日至18日，同時(shí)結(jié)合其他競(jìng)爭(zhēng)品（摩拜、小藍(lán)車(chē)）情況，進(jìn)行一同分析。
通過(guò)以下幾個(gè)圖表，我們可以得知幾點(diǎn)信息：
根據(jù)數(shù)據(jù)的時(shí)間周期來(lái)看，小黃車(chē)正在推出一系列相關(guān)的小黃人主題活動(dòng)，從6月底到7月中旬，就開(kāi)始持續(xù)的做活動(dòng)。使得用戶(hù)下載基數(shù)很大，因此下載總數(shù)是其他競(jìng)爭(zhēng)品下載總數(shù)約3倍。
站在市場(chǎng)整體角度來(lái)看以下圖表，我們可以觀察到一個(gè)有趣的現(xiàn)象就是：他們?nèi)业南螺d波動(dòng)都十分相似和雷同，雖然小黃車(chē)通過(guò)活動(dòng)刺激了他們下載總數(shù)的增加，同時(shí)也使的同行競(jìng)爭(zhēng)品的下載幅度也伴隨的增加。如果將他們的時(shí)間拉長(zhǎng)、放遠(yuǎn)看，他們會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)固定的模式。這屬于市場(chǎng)的波動(dòng)。
站在用戶(hù)的角度單獨(dú)來(lái)看小黃車(chē)的數(shù)據(jù)。在活動(dòng)初期和中旬，用戶(hù)下載量屬于向下的趨勢(shì)，到后期下載量暴增長(zhǎng)。團(tuán)子認(rèn)為，由于本次活動(dòng)的時(shí)間周期為一個(gè)星期，在活動(dòng)前期和中旬，用戶(hù)正在忙于自我儲(chǔ)備小黃人卡片。當(dāng)活動(dòng)延續(xù)到后期時(shí)（小黃車(chē)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上面，時(shí)刻提醒本次活動(dòng)即將結(jié)束、同時(shí)時(shí)刻更新獲獎(jiǎng)的人數(shù)），讓用戶(hù)產(chǎn)生了緊迫感和渴求感，使得很多用戶(hù)由于手中缺少某一張卡片，希望可以通過(guò)好友互換獲得那張卡，獲得7元現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)。因此激勵(lì)用戶(hù)分享、進(jìn)行用戶(hù)互動(dòng)，使得活動(dòng)后期用戶(hù)下載量大增。
總結(jié)：前期相關(guān)活動(dòng)的安排，對(duì)本次活動(dòng)的推廣有很大的幫助。
好友互換功能的設(shè)置，使得用戶(hù)與朋友之間的互動(dòng)大大增加，從而后期用戶(hù)下載量大大提高。
活動(dòng)的設(shè)計(jì)，包括獲獎(jiǎng)人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間的提醒，激發(fā)了用戶(hù)的渴求度、緊迫感，使得活動(dòng)氛圍大大增加。
有時(shí)候因?yàn)閿?shù)據(jù)的不全面性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析的結(jié)果出現(xiàn)偏差。
團(tuán)子當(dāng)時(shí)對(duì)小黃車(chē)這一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)，手中看到了第一張的結(jié)果，然后誤以為下載量的下降是因?yàn)榛顒?dòng)的規(guī)則導(dǎo)致活動(dòng)前期和中期，下載量下降。當(dāng)團(tuán)子拿起整體行業(yè)的數(shù)據(jù)圖表時(shí)，團(tuán)子才明白下載量下降的原因更多的是來(lái)自整體市場(chǎng)波動(dòng)效應(yīng)而產(chǎn)生的。
不要做一只井底之蛙，偶爾跳出看看整體，才知道一切都是這樣。
4、歸納與總結(jié)
對(duì)于歸納總結(jié)這塊，團(tuán)子個(gè)人經(jīng)驗(yàn)也不很豐富，團(tuán)子分享一些總結(jié)方面的技巧。
在做周報(bào)時(shí)，你需要花很多心血用在數(shù)據(jù)整理和描述上面。但是，有很多同事在瀏覽你的周報(bào)時(shí)，一般只會(huì)認(rèn)真看總結(jié)部分，對(duì)于其他部分他們很多都是帶過(guò)，畢竟制作一份周報(bào)，它的篇幅很長(zhǎng)，很多同事并沒(méi)有太多時(shí)間來(lái)閱讀。
因此在寫(xiě)周報(bào)時(shí)，我們首先應(yīng)該把總結(jié)放入頂端（最顯眼的地方）；同時(shí)對(duì)于重要的數(shù)據(jù)和總結(jié)點(diǎn)，一定記得標(biāo)紅，這樣才能讓你的同事快速獲取相應(yīng)的信息要點(diǎn)。
關(guān)于如何總結(jié)，團(tuán)子為大家推薦幾本書(shū)吧，來(lái)彌補(bǔ)這塊的不足?！督鹱炙怼贰秾W(xué)會(huì)提問(wèn)》《麥肯錫工作法》，希望可以幫到你。
5、建議／改進(jìn)
我不知道各位有沒(méi)有和團(tuán)子一樣的心態(tài)，就是每次對(duì)日常總結(jié)寫(xiě)建議／改進(jìn)時(shí)，剛開(kāi)始有很多想法和建議，隨著時(shí)間的流逝，越往后感覺(jué)自己都在擠腦汁，基本上沒(méi)有任何idea了，讓人很苦惱。想請(qǐng)各位小伙伴聊聊，你們是如何怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
團(tuán)子很高興為大家分享了自己在數(shù)據(jù)這塊的經(jīng)歷和想法，雖然文章整體篇幅干貨比較稀少，這也跟團(tuán)子本人也有很大的關(guān)系。雖然團(tuán)子在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有其他作者那么豐富，但是團(tuán)子還是很努力的想為大家分享自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一同成長(zhǎng)交流。
以上是我的數(shù)據(jù)分析分享，希望大家多多關(guān)注團(tuán)子，團(tuán)子將會(huì)為大家分享這次暑期產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
本文由 @滾滾團(tuán)子 原創(chuàng)發(fā)布