對于跨境電商賣家來說，好評對于新品來說是很重要，新品來差評，會直接影響平臺判定，會直接影響著產(chǎn)品的銷量和曝光，所以review的重要性是不言而喻。產(chǎn)品來了差評后，得先區(qū)分差評的性質(zhì)，是正常買家給予的差評還是競爭對手或同行給予惡意差評。
一、惡意差評
其差評內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，內(nèi)容大部分包含辱罵、威脅等。
1.前往商品評論頁面，在評論下面點(diǎn)擊報(bào)告濫用情況，進(jìn)行舉報(bào)
2.發(fā)送給郵件給亞馬遜，把差評位置以及濫用差評的原因反饋給平臺
3.通過賣家后臺進(jìn)行舉報(bào)，【賣家后臺】→【獲得支持】→【聯(lián)系我們】→【我要開店】→【其他問題】→【舉報(bào)違規(guī)行為】。
4.知道誰給的惡意差評可以使用測評自養(yǎng)號進(jìn)行防御反擊。
二、正常差評
首先判斷自己產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，所以要對自己產(chǎn)品要有一定的了解，如果產(chǎn)品是存在質(zhì)量問題的，即使解決了這次差評，也不能保證下次沒有差評，所以要正視質(zhì)量這個(gè)問題，如果這個(gè)質(zhì)量問題沒有辦法完善，爭取在差評沒那么多時(shí)，想辦法盡快清掉庫存。
1.如果是正常的差評，要分析其差評原因，是服務(wù)不好還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)人員，爭取下批產(chǎn)品中改正這個(gè)質(zhì)量問題。
2.如果差評是因?yàn)楫a(chǎn)品使用過于復(fù)雜，買家不會使用，那就要使用測評自養(yǎng)號做q&a、操作視頻等，并且把視頻置頂，以至于教買家如何使用產(chǎn)品。
三、解決辦法
1.聯(lián)系買家刪除,通過買家的賬號信息，查找到買家的聯(lián)系郵箱，發(fā)送郵件給買家，進(jìn)行協(xié)商提供解決方案，可以退款或者換貨等，具體可以根據(jù)買家的評論內(nèi)容及訴求來提供解決方案，切記不要在郵件中請求刪除差評等話語，因?yàn)檫@類話語是屬于違規(guī)的，如果買家把郵件投訴到平臺，后果將會比較嚴(yán)重。
2.首頁無差評,顧名思義就是不要讓差評留在首頁，使用自養(yǎng)號，點(diǎn)擊helpful，將好評的權(quán)重提高到最上面，這樣好評就會被置頂在首頁，差評就會被寄到后面，被買家看到的幾率會減低，但要記得也要在一定限度去操作，異常的點(diǎn)贊也會被平臺視為違規(guī)的。
3.稀釋差評,亞馬遜對產(chǎn)品的評分是通過平均分的計(jì)算方式，所以可以通過測評來增加評論的方式，減低差評對產(chǎn)品review的權(quán)重，提高產(chǎn)品整體的評分，例如10個(gè)評論來了一個(gè)差評與1000個(gè)評論來一個(gè)產(chǎn)品，這兩種的影響是不一樣的
四、自養(yǎng)號測評技術(shù)
自養(yǎng)號測評可以對惡意差評進(jìn)行防御反擊、也可以補(bǔ)銷量上好評、qa、點(diǎn)贊、rating、feedback等。用的好絕對是一個(gè)非常友好的運(yùn)營手段。但是需要幾點(diǎn)技術(shù)要求：
1.穩(wěn)定的測評環(huán)境系統(tǒng)，這個(gè)是做自養(yǎng)號測評的基礎(chǔ)。需要用到國外的服務(wù)器和純凈的國外ip 、防關(guān)聯(lián)的瀏覽器。然后通過遠(yuǎn)程安全終端去進(jìn)行搭建，在之前的文章有介紹過，不明白的可以交流。
2.ip代理，這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，也就是你需要哪個(gè)站點(diǎn)的買家號，就需要購買定位到哪個(gè)國家城市的代理ip。ip的類型比較多，有機(jī)房ip，靜態(tài)ip，動態(tài)ip，機(jī)房就是虛擬ip，可能你在用的同時(shí)別人也在用。靜態(tài)ip就是固定的一個(gè)住宅ip不會跳動，可用于電腦端。動態(tài)ip就是每隔幾分鐘跳動一次，可用于手機(jī)端。目前用的最多的也是動態(tài)，畢竟現(xiàn)在是移動時(shí)代，大家用移動端購物的頻率最高。
3.支付方式，支付方式主要有兩種，一是信用卡，二是禮品卡。大家在選擇虛擬卡的時(shí)候盡量要選擇可以自定義賬單地址的卡種，因?yàn)槠脚_的風(fēng)控主要是對賬單進(jìn)行審核查驗(yàn)，這樣就顯著更接近真實(shí)的用戶，一個(gè)賬號匹配一個(gè)支付卡。這樣不會關(guān)聯(lián)。
4.就是注冊賬號手法，這個(gè)環(huán)節(jié)看似平平無奇，但是也有一定的講究，在注冊的過程中盡量模擬真實(shí)的注冊環(huán)境，包括注冊時(shí)間，流程，買家信息和地址填寫等每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。在注冊過程中全部手動輸入，不要復(fù)制粘貼。
5.國外真實(shí)收貨地址對接，這個(gè)地址有什么用呢？我們在注冊的買家號里面可以填上國外朋友或服務(wù)商提供的可以收貨的真實(shí)地址。這樣一來，在用這個(gè)買家賬號購買產(chǎn)品的時(shí)候我們就可以真實(shí)的收到這個(gè)產(chǎn)品。
現(xiàn)在的電商平臺無論是亞馬遜、沃爾瑪、ebay還是速賣通、shopee、lazada等跨境平臺，通過自養(yǎng)號測評獲取銷量和好評都是最節(jié)約成本，也是最有效的方式，歡迎技術(shù)交流！